Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Ximore B.V.

Wattcy is een handelsnaam van Ximore B.V., waardoor de algemene voorwaarden van Ximore B.V. van toepassing zijn. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten verleend aan Ximore B.V.

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ximore: Ximore B.V, gevestigd te (5405NB) Uden aan de Loopkantstraat 14, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder het handelsnummer: 81959036.
Klant: de wederpartij van Ximore.
Overeenkomst c.q. Opdracht: de overeenkomst tot levering van producten / de overeenkomst tot dienstverlening.
Producten: de producten en diensten die door Ximore worden aangeboden zowel software als hardware producten. Onder diensten kan ook worden verstaan het gebruik van een webapplicatie, het leveren van data en montagewerkzaamheden.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de Klant en Ximore, respectievelijk hun rechtsopvolgers, alsmede op alle daaruit voortvloeiende en / of samenhangende overeenkomsten, alsmede op alle door Ximore gedane aanbiedingen en / of offertes.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Klant wordt door Ximore uitdrukkelijk van de hand gewezen.
De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met Ximore, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden blijven de overige bepalingen van deze algemene leveringsvoorwaarden volledig van toepassing. Ximore en Klant zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij indien en voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.
Van deze voorwaarden afwijkende bedingen zijn slechts van kracht indien en voor zover Ximore deze uitdrukkelijk en schriftelijk aan Klant heeft bevestigd. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen hebben deze afwijkingen van of aanvullingen op de algemene voorwaarden slechts betrekking op de desbetreffende Overeenkomst.
Ximore houdt zich het recht voor deze algemene voorwaarden tussentijds te wijzigen. De gewijzigde algemene voorwaarden gelden dan ook voor de bestaande Overeenkomst tussen Klant en Ximore. Wijzigingen worden voorafgaand schriftelijk bekend gemaakt waarbij de datum van ingang vermeld wordt.

Artikel 3. Aanbod / offerte

Het aanbod van Ximore wordt opgenomen in een offerte. De door Ximore gemaakte aanbiedingen en / of offertes zijn vrijblijvend; zij zijn geldig gedurende 30 dagen na uitreiking, tenzij anders aangegeven. Ximore is slechts aan de aanbiedingen of offertes gebonden indien de aanvaarding hiervan door de Klant schriftelijk binnen 30 dagen worden bevestigd, tenzij anders aangegeven.
De prijzen in de genoemde aanbiedingen en offertes zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege en zijn standaard in euro’s aangegeven, alsmede exclusief in het kader van de overeenkomst te maken kosten, waaronder verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige Opdrachten.
Ximore is gerechtigd prijs- en of tariefwijzigingen door te voeren.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Klant mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de Ximore niet (bijvoorbeeld wanneer de prijs duidelijk veel te laag is of niet overeenkomt met de prijs in de markt).

Artikel 4. Totstandkoming en uitvoering van de Overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de offerte akkoord is bevonden door de Klant. De opdrachtbevestiging is gebaseerd op de ten tijde daarvan door Klant aan Ximore verstrekte informatie. De opdrachtbevestiging wordt geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven.
Indien de opdracht mondeling is verstrekt, dan wel indien de offerte (nog) niet schriftelijk akkoord is bevonden, wordt de opdracht geacht te zijn tot stand gekomen onder toepassing van deze algemene voorwaarden op het moment dat Ximore op verzoek van de Klant met uitvoering van de Opdracht start.
Indien de Klant een Opdracht plaatst bij Ximore, komt de Overeenkomst eerst tot stand doordat Ximore deze schriftelijk aanvaard, dan wel een begin maakt met de uitvoering van de op opdracht.
Tijdens de uitvoering van de Opdracht zullen Klant en Ximore op verzoek van een van hen door middel van elektronische mail met elkaar kunnen communiceren. Ximore is jegens de Klant niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van elektronische mail. Zowel de Klant als Ximore zullen al hetgeen doen dat redelijkerwijs verwacht mag worden ter voorkoming van risico’s zoals het verspreiden van virussen en vervorming.
De verplichting van Ximore heeft het karakter van een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting, tenzij duidelijk en uitdrukkelijk anders uit de Overeenkomst blijkt. Er is sprake van een inspanningsverplichting wanneer Ximore op basis van wensen van de Klant een Product ontwikkelt.
Ximore bepaalt de wijze waarop en door welk persoon de Overeenkomst uitgevoerd wordt, doch neemt daarbij de door Klant kenbaar gemaakte wensen zoveel mogelijk in acht. Indien en voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist, heeft Ximore het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen bij montagewerkzaamheden.
Ximore is gerechtigd producten van derden te betrekken, dan wel te verstrekken bij het vervullen van haar verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst. Ximore is niet verantwoordelijk voor de producten van derden, tenzij schriftelijk overeengekomen.

Artikel 5. Gebruikerslicentie

Voor het gebruik maken van een webapplicatie door de Klant, verstrekt Ximore een gebruikerslicentie aan de Klant.
Ximore verstrekt de gebruikerslicentie voor de duur van 1 (één) jaar, welke duur telkens automatisch wordt verlengd voor telkens 1 (één) jaar. De duur vangt aan op de datum dat de Klant de offerte ondertekend/accordeert dan wel indien een geaccordeerde offerte ontbreektop het moment dat Ximore een gebruikerslicentie verstrekt . De licentie is op te zeggen tegen het einde van de duur met een opzegtermijn van drie maanden. De Klant is zich ervan bewust dat bij opzegging van de licentie, de Producten niet meer te beheren zijn via het online systeem, de webapplicatie.
Ximore brengt de gebruikerslicentie jaarlijks bij de Klant in rekening voor het komend jaar. Naast de vaste kosten voor het gebruik brengt Ximore ook de kosten in rekening van simkaarten en datakosten en SMS bundels.
Klant mag de licentie niet overdragen behoudens schriftelijke toestemming van Ximore.
Het is de Klant verboden om wijzigingen aan te brengen in de webapplicatie zonder toestemming van Ximore.
Ximore heeft het recht om de webapplicatie en specificaties naar eigen inzicht te wijzigen.
Ximore is bereid en in staat om de webapplicatie te onderhouden. Klant stelt Ximore in staat om aan haar verplichtingen te voldoen indien deze de producten gebreken of onvolkomenheden bevatten.
Klant zal de merken en handelsnamen, nummers of andere identificatietekens die op of in verband met de Producten worden gebruikt, niet wijzigen, verwijderen of veranderen. Licentienemer zal de merken en handelsnamen niet gebruiken op een wijze die op enige wijze schadelijk kan zijn voor hun onderscheidend vermogen, reputatie, geldigheid, bekendheid of de goodwill van Licentiegever daarin of voor de onderneming van Ximore.
Klant zal zich strikt houden aan de richtlijnen en instructies met betrekking tot de licentie van de merken en handelsnamen die Ximore van tijd tot tijd aan Klant zal geven.
Klant zal behoudens het recht op de licentie als bedoeld in artikel 5.1, geen enkel intellectueel eigendomsrecht hebben c.q. verkrijgen op enige merken en handelsnamen, software, webapplicatie, hardware, noch op enige daarmee verbonden goodwill. Alle intellectuele eigendomsrechten berusten en blijven berusten bij Ximore en/of derden. Alle goodwill die voortvloeit uit de licentie door Klant zal toekomen aan Ximore.
Klant zal Ximore onmiddellijk op de hoogte stellen van iedere inbreuk of dreigende inbreuk door een derde waarvan Klant op de hoogte komt, alsmede van iedere bewering of vordering door een derde die stelt dat de Producten enig recht van enige derde (mogelijk) schendt.
Het gebruiksrecht vervalt bij faillissement, opheffing van het bedrijf, verzoek tot surseance van betaling of indien er beslag wordt gelegd op (een deel van) de eigendommen, van de Klant. Bij overname van de boedel van het bedrijf gaat het gebruiksrecht niet over op overnemende partij, tenzij dit schriftelijk anders is overeengekomen met Ximore.

Artikel 6. Levering

De (leverings)termijnen worden bij benadering gegeven en zijn vastgesteld op grond van de gegevens en omstandigheden die bij het aangaan van de overeenkomst aan de Ximore bekend waren.
De overeengekomen levertijd geldt nooit als fatale termijn. Bij niet tijdige aflevering dient de Klant de Ximore schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn te gunnen om alsnog aan de verplichtingen te voldoen.
Klant aanvaardt dat de tijdsplanning van de Opdracht kan worden beïnvloed, indien partijen tussentijds overeenkomen de aanpak, werkwijze of omvang van de Opdracht en / of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden uit te breiden of te wijzigen.
Bij vertraagde (op)levering heeft de Klant niet het recht om een afname te weigeren.
Kleine gebreken welke kunnen worden hersteld binnen 30 dagen na (op)levering zullen de levering niet in de weg staan.
Indien de Klant een levering dient uit te stellen, en Ximore hierdoor kosten dient te maken, door bijvoorbeeld opslag, worden dergelijke kosten bij de Klant in rekening gebracht.

Artikel 7. Prijzen en betaling

Partijen kunnen bij het tot stand komen van de Overeenkomst een uurtarief overeenkomen. De prijs zal worden vastgesteld op grond van de werkelijk bestede tijd berekend volgens de geldende uurtarieven van Opdrachtnemer.
Het is ook mogelijk dat partijen een vaste prijs overeenkomen. 35% van dit bedrag wordt voor aanvang van de Opdracht betaald, 40% bij levering materialen en installatie, 20% bij gereedkomen configuratie en 5% na oplevering. Indien Partijen andere afspraken maken, kan hiervan worden afgeweken. Bij een bedrag dat jaarlijks moet worden betaald, wordt dit bedrag voorafgaand betaald.
De door Klant opgegeven prijzen zijn in Euro’s en exclusief BTW en gebaseerd op de ten tijde van de Opdracht geldende prijsbepalende factoren.
Op de factuur van Ximore kunnen naast de eigen uren tevens kosten van derden worden doorbelast aan de Klant.
Wijzigingen in de Opdracht en meerwerk kunnen in rekening gebracht worden.
Indien de tussentijdse wijziging in de Opdracht of opdrachtuitvoering ontstaat door toedoen van Klant, zal Ximore de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen, indien de kwaliteit van de dienstverlening dit vergt. Indien zo’n aanpassing leidt tot meerwerk, zal dit meerwerk extra worden gefactureerd en door de Klant worden voldaan.
Werkzaamheden en leveringen welke niet zijn beschreven in de Offerte maar wel in opdracht van de Klant worden uitgevoerd, kunnen in rekening worden gebracht.
Betaling van de door Ximore verzonden factuur dient, zonder aftrek, korting of verrekening, te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Betaling dient voorts te geschieden in Nederlandse valuta door middel van storting ten gunste van een door Ximore aan te wijzen bankrekening. Bezwaren tegen de hoogte van de declaraties, of reclames schorten de betalingsverplichting van de Klant niet op.
Indien de Klant met de betaling van een termijn in gebreke blijft, is Ximore gerechtigd het werk c.q. levering op te schorten tot het moment waarop de verschuldigde factuur/(deel)betaling is voldaan. Het in de vorige zin bepaalde laat het recht van Ximore op vergoeding van kosten en schade onverlet. Na schriftelijke waarschuwing kan Ximore ook de webapplicatie blokkeren totdat de Klant weer aan haar verplichtingen voldoet. Eventuele gevolgen, kosten en schades zijn voor rekening en risico van de Klant.
Ximore is steeds bevoegd een voorschot te vragen voor de betaling van haar werkzaamheden en/of (inkoop)kosten.
Indien de overeenkomst wordt aangegaan door twee Klanten zijn zij voor zover de werkzaamheden / levering ten behoeve van de gezamenlijke Klanten zijn verricht, hoofdelijk verbonden voor de betaling van de verschuldigde bedragen.
Het is de Klant niet toegestaan door hem verschuldigde bedragen aan Ximore, te compenseren met bedragen die hij uit welke hoofde dan ook meent te hebben van Ximore.
In geval van liquidatie, faillissement, beslag, onder curatele stelling of surseance van betaling van de Klant zijn de vorderingen van Ximore op de Klant onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 8. Rente en (incasso)kosten

Indien Klant in gebreke blijft in de betaling binnen de termijn van 14 dagen, dan is de Klant van rechtswege, zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Klant is alsdan een contractuele rente van 12 % per jaar. De rente over het opeisbaar bedrag zal worden berekend vanaf de dag dat Klant in verzuim is tot op de dag van algehele voldoening.
Indien na het verstrijken van de eerste betalingstermijn, zoals vermeld in lid 1, niet of niet volledig aan de betalingsverplichting heeft voldaan, stuurt Ximore aan Klant een schriftelijke herinnering ter betaling van het openstaande bedrag binnen een tweede termijn van 7 dagen. Indien Klant niet binnen het gestelde termijn voldoet aan de betalingsverplichting zijn de buitengerechtelijke incassokosten en contractuele rente verschuldigd. De hoogte van de incassokosten bedraagt 15% van het gefactureerde bedrag met een minimum van € 150,-.
Indien Ximore hogere kosten heeft gemaakt, welke redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen ook deze voor vergoeding in aanmerking.

Artikel 9. Risico overgang

Het risico van het Product gaat over op de Klant op het moment dat Ximore deze ter beschikking stelt aan de Klant of de aangewezen ontvanger door de Klant. Klant kan zich tegen risico’s verzekeren.

Artikel 10. Opzegging, opschorting en ontbinding

Een Overeenkomst is niet te annuleren.
De Overeenkomst is niet tussentijds opzegbaar, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen.
Ximore is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst op te zeggen, indien:
de Klant de verplichtingen uit de Overeenkomst niet of niet volledig nakomt.
na het sluiten van de Overeenkomst Ximore ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Klant de verplichtingen niet zal nakomen. Indien er gegronde vrees bestaat dat de Klant slechts gedeeltelijk of niet behoorlijk zal nakomen, is de opschorting slechts toegelaten voor zover de tekortkoming dit rechtvaardigt.

Ximore is bij opzegging niet gehouden tot het betalen van enige schadevergoeding.

Ximore is bevoegd de Overeenkomst te (doen) ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd dan wel indien zich anderszins omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet mag worden verwacht.
Indien de Overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Ximore op de Klant onmiddellijk opeisbaar. Indien Ximore de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en Overeenkomst.
Opdrachtnemer behoudt zijn aanspraak op betaling van declaraties voor tot dan toe verrichte werkzaamheden, waarbij Klant de onder voorbehoud de voorlopige resultaten van het tot dan toe verrichte werk ontvangt, mits alle declaraties van Opdrachtnemer voldaan zijn. Voor zover dit (extra) werkzaamheden met zich meebrengt, worden deze in rekening gebracht en vooraf voldaan.
Ximore behoudt steeds het recht schadevergoeding te vorderen.

Artikel 11. Buitengebruikstelling

Ximore heeft het recht webapplicaties (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken na zorgvuldige afweging door Ximore indien Klant ter zake van de Overeenkomst een belangrijke verplichting jegens Ximore niet nakomt. Ximore zal de Klant hiervan tevoren schriftelijk in kennis stellen. De verplichting tot betaling van de verschuldigde bedragen blijft ook tijdens buitengebruikstelling bestaan. Onder een belangrijke verplichting van de Klant valt o.a. diens betalingsverplichting.
Tot indienststelling wordt weer overgegaan indien de Klant binnen een door Ximore gestelde redelijke termijn zijn verplichtingen is nagekomen.
Schades en kosten bij de klant of derden als gevolg van het niet nakomen van verplichtingen jegens Ximore en buitengebruikstelling komen voor rekening en risico van de Klant.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

Indien Ximore aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in dit artikel is geregeld.
Indien Klant aantoont dat hij schade heeft geleden door een handelen of nalaten van Ximore, die bij zorgvuldig en deskundig handelen zou zijn vermeden (wanprestatie of onrechtmatige daad), is Ximore voor de schade aansprakelijk tot het bedrag dat volgens de aansprakelijkheidsverzekeraar van Ximore voor het betreffende geval wordt uitgekeerd. Indien, om welke reden dan ook, de aansprakelijkheidsverzekeraar niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid van Ximore beperkt tot maximaal eenmaal de factuurwaarde desbetreffende Overeenkomst. Indien de Overeenkomst langer duurt dan 6 maanden, dan is Ximore aansprakelijk tot maximaal zes maanden.
Onder schade wordt uitsluitend verstaan schade aan personen, schade aan zaken en directe vermogensschade.
Ximore is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, immateriële schade en gemiste besparingen, schade aan of bij derden, schade als gevolg door storingen, schade aan materialen, schade door hacking e.d., schade door uitvallen of onderbreking van elektriciteit of internet of stroom, schade door (bedrijfs)stagnatie, schade verband houdend met het gebruik van de door de Klant of derden voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden, bedrijfs- of milieu schade.
De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid voor schade gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of daarmee gelijk te stellen grove nalatigheid van leidinggevende/directie van Ximore.
Ximore staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mailbericht, noch voor de tijdige ontvangst daarvan.
Ximore is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Ximore is uit gegaan van eventueel door de Klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Ximore kenbaar behoorde te zijn.
Ximore is niet aansprakelijk wanneer Klant of derden een signaal uit de webapplicatie om welke reden dan ook hebben gemist of niet hebben opgemerkt. Het is de verantwoordelijkheid van Klant om tijdig onderhoud of advies in te winnen bij twijfel over de werkzaamheid van het Product en de webapplicatie of overige signalen waarbij Klant aan de bel (had) moet(en) trekken.
De in dit artikel neergelegde aansprakelijkheidsbeperkingen worden mede bedongen ten behoeve van de door Ximore ingeschakelde personen of derden, die derhalve hierdoor een rechtstreeks beroep op de aansprakelijkheidsbeperkingen hebben.
Ximore maakt bij haar dienstverlening gebruik van diensten en/of producten van derden. Ximore is niet aansprakelijk voor de gevolgen van gebeurtenissen bij een server beherende partij of leverancier, of anderen waarop Ximore geen invloed kan uitoefenen.
Ximore kan bij de levering van haar diensten gebruik maken van software en diensten van derden. Ximore is niet verantwoordelijk voor het niet langer (gedeeltelijk) correct functioneren van de opgeleverde diensten aan de Klant, door toedoen van wijzigingen doorgevoerd door de Klant of de eigenaar van de gebruikte derden software en/of diensten.
Ximore is niet aansprakelijk voor de gevolgen van systeem of software fouten.

Artikel 13. Oplevering, klachten, garanties, gebreken en reclamering

Ximore zal de te ontwikkelen of aan te passen Producten of gedeelten daarvan opleveren wanneer deze in haar professionele opinie voldoen aan de specificaties of geschikt zijn voor gebruik. De Klant dient vervolgens binnen 5 werkdagen na oplevering het opgeleverde te evalueren en goed of af te keuren ten aanzien van zichtbaarheden. Voor onzichtbare gebreken geldt een evaluatie periode van 20 werkdagen. Dit geldt ook voor de te leveren fysieke Producten. Indien Klant niet binnen deze periode het opgeleverde en/of geleverde afkeurt, wordt het (op)geleverde geacht te zijn aanvaard.
Indien een Product in fasen wordt opgeleverd, dient de Klant na oplevering van elke fase de goed- of afkeuring van het deel van het werk van die fase te geven op de wijze zoals in het vorige lid bepaald. De Klant mag een goed- of afkeuring in een latere fase niet baseren op aspecten die in een eerdere fase goedgekeurd zijn.
De hardware die Ximore levert, kunnen bij een klacht van commentaar te worden voorzien en indien Ximore hierom verzoekt te worden geretourneerd. Indien hierdoor niet wordt voldaan aan de geplande leveringsdatum/data, wordt deze geplande leveringsdatum/data verschoven gelijk aan de duur van de vertraging, dan wel een redelijke termijn.
Wanneer Ximore tijdens of na verloop van de opleveringen geen schriftelijk bericht heeft ontvangen van afkeuring of goedkeuring, wordt de programmatuur en de geleverde Producten geacht te zijn geaccepteerd door de klant.
Indien de Klant het opgeleverde geheel of gedeeltelijk afkeurt, zal Ximore zich inspannen de reden van afkeuring te onderzoeken en wanneer deze terecht blijkt, zo snel mogelijk pogen weg te nemen. Ximore heeft de keuze tussen aanpassing van de in rekening gebrachte prijs, het kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de desbetreffende werkzaamheden, het leveren van een nieuw of soortgelijk Product, of het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de Opdracht tegen een restitutie van door Klant reeds betaalde prijs naar evenredigheid.
Indien de Klant werkzaamheden blijft afkeuren en verzoekt aan Ximore om revisies te verrichten, is Ximore gerechtigd meerkosten te rekenen voor revisies. Ximore zal bij een revisie aangeven of bij revisies meerkosten verschuldigd zullen zijn. De meerkosten voor revisies geldt niet indien duidelijk uit de offerte blijkt dat de revisie onderdeel uitmaakt van de Opdracht of is ontstaan uit een terechte klacht.
Na aanvaarding van het opgeleverde vervalt iedere aansprakelijkheid voor gebreken in het opgeleverde, tenzij Ximore het gebrek kende of had moeten kennen ten tijde van aanvaarding. In ieder geval vervalt iedere aansprakelijkheid voor gebreken in een Product na verloop van een jaar na ontvangst van het Product door de Klant, om welke reden dan ook.
Ximore zal zich naar beste vermogen inspannen fouten binnen een redelijke termijn te herstellen of zorg te dragen voor herlevering van een (soortgelijk) Product. Ximore garandeert dat de Producten substantieel werken zoals omschreven in de betreffende documentatie. Ximore garandeert niet dat de Producten zonder onderbreking, fouten of gebreken zullen werken. In die gevallen geldt de klachtenregeling. Het herstellen van fouten wordt in beginsel verricht op basis van het geldende uurtarief.
Ximore kan volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel of levering in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van Klant of van andere niet aan Ximore toe te rekenen oorzaken of gebeurtenissen die buiten de garantie vallen. De herstelverplichting of leververplichting vervalt indien klant zonder schriftelijke toestemming van Ximore wijzigingen in de Producten aanbrengt of laat aanbrengen.
Herstel van fouten of herlevering geschiedt op een door Ximore te bepalen locatie en wijze. Ximore is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleem vermijdende beperkingen in het Product aan te brengen.
Ximore is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.
Ximore heeft geen enkele verplichting van welke aard of inhoud dan ook ter zake van fouten die na afloop van de garantieperiode zijn gemeld.
In het geval van maatwerk zijn minimale afwijkingen geen reden om de overeenkomst te ontbinden of schadevergoeding te vorderen. Minimale afwijkingen behoren tot het normale risico daar er sprake is van mensenwerk.
Een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op.

Artikel 14. Overmacht

Ximore is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, nog krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, ziekte van personeel van Ximore, stakingen, annulering en /of vertraging van inkoopmaterialen, of van de door Ximore ingeschakelde personen of derden, alsmede alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Ximore geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Ximore niet in staat is de verplichtingen na te komen, zoals in ieder geval, maar niet uitsluitend brand, terrorisme, (tijdelijke) onderbrekingen of storingen in elektra en/of internet en/of beveiliging, oponthoud bij tussenpersonen of op de weg, pandemie, onvoldoende (laten) plegen van onderhoud door of namens de Klant, gevolgen ontstaan door handelen of nalaten van de Klant of overige leveranciers of derden. Gevolgen van onderbrekingen door onderhoud/werk door derden. Gevolgen van hacking e.d.
Ximore is gerechtigd gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de Overeenkomst op te schorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

Artikel 15. Intellectuele eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op de ontwikkelde of aan Klant ter beschikking gestelde programmatuur, webapplicaties, websites, databestanden, apparatuur, hardware, software of andere materialen, zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, tekeningen, modellen, geluidsopnamen, fotografische opnamen, opmaakbestanden, offertes en voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Opdrachtnemer, diens licentiegevers of diens toeleveranciers. Klant verkrijgt de gebruiksrechten die bij de schriftelijk tussen partijen gesloten overeenkomst of de wet uitdrukkelijk aan Ximore zijn toegekend. Een aan Ximore toekomend recht tot gebruik is niet exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sub-licentieerbaar.
Indien partijen uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomen dat een recht van intellectuele eigendom ten aanzien van specifiek voor Klant ontwikkelde programmatuur, webapplicatie, hardware, software websites, databestanden, apparatuur of andere materialen, over zal gaan op Klant, tast dit het recht of de mogelijkheid van Ximore niet aan om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, algoritmen, documentatie, werken, programmeertalen, protocollen, standaarden en dergelijke, zonder enige beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te exploiteren, hetzij voor zichzelf hetzij voor derden. Evenmin tast de overdracht van een recht van intellectuele eigendom het recht van Ximore aan om ten behoeve van zichzelf of een derde ontwikkelingen te doen die soortgelijk of ontleend zijn aan die welke ten behoeve van Klant zijn of worden gedaan.
Klant zal geen aanduiding(en) betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht van intellectuele eigendom uit de programmatuur, webapplicatie, hardware, software websites, databestanden, apparatuur of materialen (doen) verwijderen of (laten) wijzigen.
Ook indien de overeenkomst daarin niet uitdrukkelijk voorziet, is Ximore steeds gerechtigd technische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van apparatuur, webapplicatie, hardware, software, databestanden, websites, ter beschikking gestelde programmatuur, programmatuur waaraan aan Klant (direct of indirect) toegang wordt verschaft, en dergelijke in verband met een overeengekomen beperking in de inhoud of de duur van het recht tot gebruik van deze objecten. Klant zal dergelijke technische voorziening(en) niet (laten) verwijderen of (laten) omzeilen.
Ximore vrijwaart Klant tegen aanspraken van een derden, gebaseerd op de bewering dat door Ximore zelf ontwikkelde (of in opdracht ontwikkelde) programmatuur, webapplicatie, hardware, software websites, databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op een recht van intellectuele eigendom van een derde, onder de voorwaarde dat Klant Ximore onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de aanspraak en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan Ximore of diens toeleverancier. Klant zal daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan Ximore of diens toeleverancier verlenen om zich tegen deze aanspraken te verweren. Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien de verweten inbreuk verband houdt (I) met door Klant ter gebruik, bewerking, verwerking of onderhoud aan Ximore ter beschikking gestelde materialen, dan wel (II) met wijzigingen die Klant zonder schriftelijke toestemming van Ximore in de programmatuur, webapplicatie, hardware, software, website, databestanden, apparatuur of andere materialen heeft aangebracht of heeft laten aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vaststaat dat de door Ximore zelf of door derde(n) ontwikkelde programmatuur, webapplicatie, hardware, software, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele eigendom of indien naar het oordeel van Ximore een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, is Ximore gerechtigd de programmatuur, webapplicatie, hardware, software, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen te (laten) vervangen of te (laten) wijzigen, zodanig, dat de inbreuk daardoor wordt opgeheven en aan de functionele eigenschappen van de programmatuur, webapplicatie, hardware, software, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen zo min mogelijk afbreuk wordt gedaan. In dat geval zal Ximore indien mogelijk, zorgdragen dat Klant het geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere programmatuur, webapplicatie, hardware, software, websites, databestanden, apparatuur of materialen kan blijven gebruiken. Iedere andere of verdergaande vrijwaringsverplichting van Ximore wegens inbreuk op een recht van intellectuele eigendom van een derde is uitgesloten.
Klant staat er voor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan Ximore van apparatuur, webapplicatie, hardware, software programmatuur, voor websites bestemd materiaal, databestanden en/of andere materialen en/of ontwerpen, met het doel van gebruik, onderhoud, bewerking, installatie of integratie. Klant vrijwaart Ximore tegen elke aanspraak van een derde die gebaseerd is op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik, onderhoud, bewerken, installeren of integratie inbreuk maakt op enig recht van die derde.
Ximore is nimmer gehouden tot het uitvoeren van dataconversie, tenzij dit schriftelijk uitdrukkelijk met Klant is overeengekomen.
Het is Ximore toegestaan om de in opdracht van Klant vervaardigde werken te gebruiken voor zijn eigen publiciteit of promotie.

Artikel 16. Eigendomsvoorbehoud en revindicatie

Alle geleverde goederen (Producten) blijven eigendom van Ximore, totdat zij door de Klant volledig zijn betaald.
Het is tot dan voor de Klant verboden de goederen in pand of als zekerheid in welke vorm ook te geven, respectievelijk door te leveren aan derden (dit laatste kan alleen als dit bij de normale bedrijfsbeoefening van de Klant hoort wel).
Klant is verplicht de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken zorgvuldig en als herkenbaar eigendom van Ximore op te slaan. Tevens is hij verplicht deze zaken te verzekeren tegen brand- en waterschade en diefstal. Eventuele aanspraken van Klant uit hoofde van deze verzekeringen zullen op eerste verzoek van Ximore door de Klant aan Ximore worden verpand, tot meerdere zekerheid van de vorderingen van Ximore jegens Klant.
Onverminderd het recht op vergoeding van kosten en winstderving heeft Ximore het recht de geleverde goederen wederom in bezit te nemen, indien de Klant in gebreke mocht zijn aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen.
Indien derden (dreigen) beslag (te laten) leggen op het onder eigendomsvoorbehoud geleverde danwel daarop willen vestigen of doen gelden, dan is Klant verplicht om Ximore daarvan onmiddellijk op de hoogte te stellen.
Indien Klant tekortschiet in de nakoming van enige verplichting jegens Ximore, of Ximore goede grond geeft te vrezen dat hij in de nakoming van die verplichtingen zal tekortschieten, is Ximore bevoegd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken terug te nemen, onverminderd zijn recht op nakoming, ontbinding en/of schadevergoeding. Klant is verplicht te dier zake alle medewerking te verschaffen. Alle kosten die verband houden met de terugneming zijn voor rekening van Klant. Indien de Klant na terugneming alsnog aan al zijn verplichtingen jegens Ximore voldoet, zijn alle kosten die verband houden met de teruggave van de teruggenomen zaken voor rekening van Klant.

Artikel 17. Vrijwaring

De Klant vrijwaart Ximore, diens ondergeschikten en hulppersonen voor aanspraken van derden met betrekking tot rechten van intellectuele eigendom op door de Klant verstrekte materialen of gegevens.
Klant vrijwaart Ximore voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en welke aan Klant toerekenbaar is.
Klant vrijwaart Ximore voor vorderingen van derden wegens schade die veroorzaakt is doordat Klant aan Ximore onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
Klant vrijwaart Ximore voor alle aanspraken van derden – daaronder mede begrepen eventuele aandeelhouders, bestuurders, commissarissen en personeel van Ximore, alsook gelieerde rechtspersonen en ondernemingen en anderen die bij de organisatie van Ximore betrokken zijn – die voortvloeien uit of verband houden met de werkzaamheden van Ximore ten behoeve van de Klant.
Klant vrijwaart Ximore tevens voor aanspraken van derden waarbij Ximore als medepleger van Klant wordt aangemerkt.

Artikel 18. Verwerking persoonsgegevens

Ximore verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna: AVG).
Ximore kan derden inschakelen. Deze derden kunnen persoonsgegevens verwerken in de hoedanigheid van (sub)verwerker.
Ximore heeft adequate technische en organisatorische maatregelen getroffen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatig gebruik.
De Klant of een betrokkenen kan om inzage vragen in de gegevens die Ximore over de betreffende vrager verwerken. Daarnaast kan de Klant aan Ximore vragen om een correctie of verwijdering van deze gegevens. Na de aanvraag levert Ximore binnen vier weken een overzicht van de persoonsgegevens. De aanvraag kunt schriftelijk geschieden aan het adres van Ximore. Als er onjuistheden zijn in de geregistreerde persoonsgegevens, ontvangt Ximore graag een verzoek tot correctie of verwijdering van de gegevens. Ximore kan voor het verzoek om opgave een wettelijke vergoeding in rekening brengen.
Ximore verstrekt uitsluitend persoonsgegevens aan derden als daartoe een wettelijke plicht bestaat of als dit voortvloeit uit de Overeenkomst of op basis van toestemming. De Klant is verantwoordelijk voor het correct en conform wetgeving aanleveren van de persoonsgegevens. \

Artikel 19. Vervaltermijn

Voor zover in deze algemene voorwaarden niet anders is bepaald, vervallen vorderingen en andere bevoegdheden van Klant uit welke hoofde dan ook jegens Ximore in verband met het verrichten van werkzaamheden door Ximore in ieder geval een jaar na het moment waarop Klant bekend werd of redelijkerwijs kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden.

Artikel 20. Service Level Agreement

Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Klant dient opdrachtnemer steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan.

Artikel 21. Toepasselijk recht en geschillen

Het Nederlandse recht is van toepassing op elke Overeenkomst en/of samenhangende gebeurtenissen tussen de Klant en Ximore. Bij eventuele geschillen is bevoegd de rechtbank die bevoegd is in het arrondissement van de vestigingsplaats van Ximore, tenzij de kantonrechter bevoegd is. Niettemin heeft Ximore het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter. Eventuele toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.